文 / 黄津孚 宇长春

2003年12月，在瑞士召开的第一次“信息社会世界峰会”上，与会代表宣布：“我们深信不疑，我们正在共同迈入一个极具潜力的新时代，一个信息社会的新时代，一个扩展人类沟通和交流的新时代。”自此经过十余年的全球信息化的发展，人类已进入了智能互联时代。

智能互联是从计算机、互联网等信息科技的广泛应用开始，由科技革命引发产业革命，逐渐演变成一种新的社会经济运行模式，一种新的社会文化，从而从根本上改变整个世界，推动人类社会进入不同于工业化时代的新的历史阶段。

管理是组织生存发展的需要。时代不同了，管理场景变了，管理行为、管理者的角色和素质必将应时而变。

一、智能互联时代的管理情景

与工业化时代相比，智能互联时代的管理情景发生了以下变化：

1.宏观环境：以智能互联为主线的科技革命正在加速进行；全球化虽有波折但势不可挡，特别是中国的一带一路倡议正在有力推动全球化的深入进行；智能互联带动消费革命，个性化趋势明显；智能互联带动新一轮产业革命，一个接一个行业重新洗牌，企业间合作竞争在更大规模范围内进行；智能互联也推动了国家、乃至全球公共治理的改善，治国理政的效率提高，人类可持续发展由计划走向行动。

2.管理目标：企业的目标正在转变，由股东价值最大化转向相关利益者合作共赢；国家管理的目标由GDP增长转向可持续发展。

3.管理对象与组织边界：管理的基础是管理者对管理对象拥有权力，而权力通常只在组织边界内有效。智能互联正在使组织边界模糊化、柔性化。工业化时代的企业边界是由产权界定的；智能互联时代出现了所有权与占用权、使用权灵活组合的趋势，出现了例如Airbnb（爱彼迎）、滴滴打车、灵活就业等所谓“共享经济”的模式。企业从相对封闭的组织，变成相对开放的由若干利益相关者法人组成的“生态圈”，这就要求管理者与利益相关者合作搞好管理。

大中型组织是一个具有社会、经济、技术、生态和治理系统特性的复杂系统。在科技进步加速、创新速度加快、合作与竞争范围扩大，互联产生的社群权力的上升，使管理对象更为复杂、多变、不确定，给管理者提出了严峻的挑战。

4.被管理者：大部分管理者同时也是被管理者。智能互联时代的被管理者受教育水平较高，物质生活条件较好，对组织有更高的期望，价值观存在代差。

5.管理者：智能互联时代参与管理的不仅是组织内各层次的主管，还有组织内的员工、组织外的消费者、供应商，还有例如ERP、综合管理平台等智能决策系统。

二、智能互联时代管理者的角色转换

角色是特定场景中有关人际关系（义务、职责、权利）的社会约定和承诺。管理者的任务和职责是为实现组织目标筹集和配置资源、建立相应秩序和营造相应的文化氛围，其基本手段就是计划、组织、激励、协调、控制和领导等管理职能。

与工业化时代相比，智能互联时代管理者角色将发生以下三方面的转变。

1.更多社会责任的承担者。如上所述，在智能互联背景下，管理者可以调度配置的资源，不仅包括组织边界内的客户、渠道、资金、信息、人才等资源，还包括供应链节点企业、产业企业联盟成员、平台客户、签约会员等商业生态圈的资源；管理者需要建立的秩序和营造的氛围，不仅包括组织边界内的标准化、规章制度、行为规范，而且还应包括为协调商业生态圈内合作伙伴行为的标准化、规章制度及道德规范。和工业化时代的管理者相比，智能互联时代的管理者，与其说是权力边界扩大了，不如说责任内容更加广泛、责任更重了。

例如：阿里巴巴集团管理者的责任和权力不仅包括边界以内的天猫、淘宝、蚂蚁金服等直属企业、难以计数的控股、参股公司，还包括数以百十万计在网络平台上注册经营的商户；不仅包括2万余名正式员工，还包括支付宝2.7亿活跃用户，如此等等。

2.管理者将成为人-机协同系统管理体系的设计者、管理标准制定者、解决方案的裁定者。工业化时代的管理者，常常需要亲自去完成经营管理，诸如预测、决策、流程再造、成本控制的任务；而智能互联时代的管理者，面对复杂、紧迫的管理任务，常常需要依靠集体智慧，需要依靠互联网、电脑、智能化软件、云计算等智能互联工具。许多管理任务特别是计划运筹、逻辑推理、过程监控等可以交由智能化工具、智能互联系统完成。

例如在工业设计行业，为了吸引消费者，设计公司通过使用Web界面，为社会各方面的参与者提供例如T恤衫、钱包或汽车等商品的基本图片，然后使用颜色、图式和附件进行定制，以创造出大量的原创设计。这些设计可以供他人点评、打分和评比，以确定出最受欢迎的和在市场上最有可能成功的设计。美国T恤衫制造公司Threadless，将这种概念用在协同设计市场上，并且使其成为整个业务模式的核心。该公司社区的150万名参与者，其中包含很大比例的客户提交了设计，并且投票表决应印刷出哪种设计。通过利用社区的能量和创造性，Threadless能够识别出早期趋势和销售机遇，并且获得市场保障。设计方案得到采用，设计者将得到实物或现金奖励。

华盛顿大学的科学家在长达几十年的生物医学研究中，多次尝试解析与逆转录酶病毒相关的酶的晶体结构遭遇失败，该实验室的科学家开发了一款称为“Foldit”的蛋白质折叠游戏，任何人都可以通过学习简单的折叠技术，尝试处理虚拟分子。希望公民科学家帮助他们得出蛋白质的准确模型。来自许多地方并具有多种教育背景的57,000多人参与了“Foldit”游戏。结果在三周时间内，在线公民科学家游戏玩家参与者解决了困扰科学家多年的难题，提供了对新型逆转录酶病毒药物开发的重要洞察。

Versandhaus Walz是一家领先的德国零售商，门店遍布各主要商业街，同时拥有在线网站以及邮购品牌。该公司的旗舰品牌将孕妇和婴儿作为目标受众。为了全方位了解客户，该公司构建了一个电子商务平台，将在线环境与实体店环境融为一体，并利用云计算支持的数据分析深入了解每一位客户，提供有关客户购物行为的洞察，在此基础上创建个性化的营销方案，为每位客户提供适合其怀孕阶段或婴儿年龄的产品。结果客户满意度和消费水平得到了极大提升，其竞争地位得到加强。

在这里，管理者的角色类似于编剧、导演或节目主持人，设计出一套管理方法，包括奖励方法，选用恰当的智能互联工具，动员集体智慧解决问题。

3.高层管理者更多扮演组织领导者的角色。关于领导与管理的关系，美国著名学者约翰·科特进行了分析，领导与常规的管理计划、组织、激励、协调、控制不同，其作用主要体现在非常时期的重大决策，如指方向、定战略、选将帅，以及关键时刻的鼓动、布道（文化建设）、推动创新、引导变革、危机处理方面。更多采用分权、授权方式解决日常管理问题。

华为的创始人任正非堪称组织领导者的典范。在强手占领中国主流市场的上世纪八九十年代，华为选择的主营业务是通讯设备研发、制造与服务。在激烈的竞争形势下，任正非决定采用“农村包围城市”、以服务取胜的战略，实现了先立足、后超越的目标，为此华为一直坚持研发投入不低于销售收入10%的“铁律”，至今获得发明专利已居全球企业之首。2001年3月，正当华为发展势头十分良好的时候，任正非在企业内刊上发表了一篇《华为的冬天》，要求每个部门、每个员工始终保持危机感和艰苦奋斗精神，不得有丝毫松懈；他在企业内大力倡导客户第一的文化：“眼睛盯着客户，屁股对着老板”；他主张提拔重用年轻的有为者、价值贡献者；他提出要跟着国家外交路线设计营销路线，打入国际市场；在发现移动互联成为信息化大趋势的时刻，任正非决定业务战略转型，果断进入信息终端智能手机行业，2016年中国第一季度手机市场份额华为夺得第一，全球稳居前三。为一门心思搞事业，企业坚持不上市，而是实施员工持股体制；任正非在华为实施轮值CEO制度，并不过问日常经营管理事项；公司有10多万名员工，个人财产也相当可观，但他一直保持简朴的作风，出差坐经济舱，来回从不让人接送，依靠强大影响力带领华为攀上一个又一个事业上的高峰。

2017年6月21日，“美国中小企业论坛”在底特律召开，企业家们听说马云要做报告，蜂拥而至，入场券一票难求。马云向台下来自全美和加拿大3000多名小企业经营者呼吁：“请将中国视作一个机遇！”因为，中国有着数量庞大的渴望品质消费的消费者、先进的支付、便捷的物流。马云借此机会喊话：“如果你错过中国，那么你就一定错过了未来。”这就是运用影响力实现领导力的另一个例子。

智能互联时代管理边界扩大了，关系节点增加了，领导者更倾向于分权。IBM商业价值研究院2016年的调查表明，企业高管为了整合外部力量创新，70%计划扩大合作网络，54%希望更多来自外部力量创新。在这样的生态系统中，主张更多分权决策的（48%）多于更多集中决策（30%）。张瑞敏为首的海尔高层管理者，为顺应智能互联趋势，将原先集中决策、分级管理的体制，转变为由8万多名员工合作竞争创业的2000多个自主经营体，中高层管理者主要对这些经营体制定“游戏规则”、战略指导，业务上提供信息服务，日常管理交由基层完成。

三、智能互联对管理者素质的要求

智能互联时代的管理者除了需要具备工业化时代的基本素质，如法制意识、诚信意识、科学素养、责任感、人文精神等，需要强调具备以下素质。

1.德商方面：管理者须有更强的社会责任感和包容开放、合作共赢意识。

2.在智商方面，管理者需要更强的学习能力、变革适应能力和更高的竞争谋略。

IBM商业价值研究院4年来（2012-2015）的调查结果表明，绝大多数企业高管认为技术（72%）和市场（71%）改变竞争格局的力量大于监管（55%）、宏观经济因素（51%）和人员技能（48%）。就最近3-5年短期价值而言，半数以上的企业高管看好云计算、移动解决方案及物联网的应用。

产业融合为基调的行业变革正在加速进行。越来越多的企业将自己的行业专长应用于其他行业，行业之间的界线变得越来越模糊。比如消费电子和健康保健业的“联姻”催生了数字运动跟踪产品制造商Fitbit；农用化学品巨头孟山都正在发展“数字驱动型农业生产”，通过开发实时工具帮助农户最大程度提高作物产量；美国国防承包商洛克希德·马丁公司与DNA测序公司Illumina合作，开发个性化的健康解决方案。

3.在情商方面，要进一步树立和发扬企业家精神，需要更强的人文情怀与协调能力。

面对日新月异的技术进步，面对前所未有的跨界竞争，面对巨大的不确定性，管理者必须有更多探索者的乐趣。智能互联时代要求管理者具有更强的风险承担意志力。

4.在财商方面，管理者需要更强的数据意识、客户意识、精益经营的意识和能力。

5.在体商中，管理者需要保持年轻化的心态、良好的生活习惯、充沛的精力。

《企业管理》杂志，国务院国资委主管，中国企业联合会主办。统一刊号：CN11-1099/F ，邮发代号：2-650，每月5日出版，全彩印刷;全年12期，全国各地邮局均可订阅。