调研机构Solutions Reviews公司日前编制了一份清单，重点介绍一些可供企业考虑使用的令人关注的企业CRM软件解决方案。
企业与客户的互动是其不断发展的营销和销售策略背后的驱动力，这就是为什么如此多的企业转向客户关系管理(CRM)解决方案来帮助他们将这些互动转变为持续关系的原因。企业需要可靠的CRM解决方案来促进协作、跨部门共享信息、大规模自动化任务、分析大量数据、简化体验等。
不过，寻找最佳企业CRM软件解决方案说起来容易做起来难。并非每个CRM解决方案都具有企业来组织和管理复杂而多方面的客户数据所需的功能。考虑到这一点，Solutions Review公司发布了一份顶级企业CRM软件平台列表，以帮助用户与一些市场上领先的软件提供商建立联系。
根据每个提供商的权威评分、通过网络上最受信任的商业软件评论网站对用户情绪进行的分析以及纳入标准来选择这些解决方案。这些公司按字母顺序列出。
最佳企业CRM软件解决方案
（1）Zendesk
描述：Zendesk为客户提供专注于客户服务和销售需求的CRM体验。借助其销售CRM平台Zendesk Sell，用户可以访问销售自动化软件、管道可视化和管理工具、移动访问、潜在客户管理、报告功能等。Zendesk企业版解决方案旨在帮助广泛的企业在他们喜欢的营销渠道上对客户进行细分、个性化和响应。功能包括高级工作流功能、人工智能驱动的自动化、一体化集成等等。
（2）monday.com
描述：monday.com是一款基于云的、可扩展且灵活的项目管理软件，适用于各种规模的企业。借助CRM解决方案，用户可以使用现成的模板和定制的销售渠道、工作流程和流程创建自定义平台，以满足业务需求并推动增长。其集成的企业CRM和工作管理平台包括企业级分析、数据控制工具、内置安全和合规功能、企业集成集合等。
（3）Keap
描述：Keap是一家面向成长型公司的CRM和营销自动化解决方案提供商。虽然该公司专注于中小型企业，但它确实为成熟的大型企业提供了解决方案。借助Keap Max，企业可以使用CRM功能、先进的销售工具、营销自动化技术和一套电子商务功能，以帮助促进销售增长。Keap Max上可用的附加功能包括自动潜在客户捕获、高级潜在客户捕获、细分、内置登录页面、自定义活动等。
（4）Pipedrive
描述：Pipedrive提供了一种简洁、直观和交互式的CRM工具，可以帮助销售专业人员管理潜在客户、跟踪沟通、自动化任务、使用详细指标衡量绩效以及改进销售流程。其他功能包括可视化销售管道、移动应用程序、数据集成、管道管理和电子邮件功能。Pipedrive企业版为企业提供无限的开放交易限制和潜在客户管理、可定制的管道、组织管理、自定义电子邮件模板、工作流程自动化、交易管理以及广泛的其他营销和销售功能集合。
（5）Zoho
描述：Zoho是一家专注于软件开发、云计算和基于Web的商业工具的跨国公司。它提供了一系列跨主要业务类别的产品和应用程序。Zoho的企业级CRM软件为用户提供了管理跨部门、市场和地点的大型组织所需的可定制性、功能产品和产品稳定性。功能包括潜在客户管理、销售队伍自动化、多渠道营销、商业智能、销售绩效管理、客户体验工具、旅程编排功能、人工智能和客户服务。
（6）Active Campaign
描述：Active Campaign为企业提供客户体验自动化平台(CXA)，旨在帮助自动化和定制营销工作。除了行业特定的功能外，Active Campaign还为用户提供了一套功能，旨在帮助他们开发、管理和自动化有意义的客户体验。Active Campaign的企业解决方案扩展了该平台通常的营销服务集合，包括无限用户、自定义权限、扩展的自定义工具、个人联系人的社交数据以及无限的应用程序和集成。
（7）Freshworks
描述：Freshworks的CRM平台Freshsales配备了企业识别忠实客户、提高参与度、个性化购物体验和统一客户数据所需的工具。借助Freshsales企业解决方案，大型企业将可以访问“一体化”销售软件，以便在其扩展业务时对其进行管理和定制。企业CRM软件提供的功能包括统一的客户数据库、可视化销售管道、人工智能驱动的洞察力、任务自动化、绩效报告、数据安全和集成。
（8）HubSpot
描述：HubSpot经常在讨论CRM集成时被提及，因为营销领域的大多数提供商都提供与企业软件的集成。企业许可等附加功能可以作为商业免费选项的附加组件购买。HubSpot还拥有销售、服务、内容管理和运营的平台和解决方案。HubSpot是最受欢迎的小型企业CRM之一，因为它的核心功能是免费的。尽管如此，其可扩展、直观的功能使其成为企业级组织采用和发现价值的简单平台。
（9）Salesforce
描述：Salesforce Customer 360是一个全面的CRM平台，其中包括企业的所有销售和营销应用程序，尤其是销售和营销云、服务云、分析云、应用程序云和物联网服务。Salesforce是完全移动的，其完整的客户管理解决方案是一流的。除了其核心CRM功能外，Salesforce还提供了一个名为Einstein的基于人工智能的分析工具。该公司拥有超过10万名客户，从小型到庞大的企业级公司。
（10）Bitrix24
描述：Bitrix24是一款可在桌面和移动设备上使用的CRM软件，也是一种基于云的本地解决方案。借助企业的企业CRM软件解决方案，用户配备了一套用于管理全球员工、业务部门和地点的功能。这些功能包括项目管理工具、社交CRM应用程序、大数据分析、高级报告、营销自动化、甘特图、员工工作负载管理、自动化工作流程、销售自动化、人力资源管理等。
（11）Oracle NetSuite
描述：NetSuite是Oracle公司的资产，专注于基于云的解决方案，包括CRM、ERP和电子商务。NetSuite基于云的CRM实时更新。其基于云的CRM工具实时更新，并提供标准功能，如SFA、客户服务管理、营销自动化，以及更高级的功能，如订单管理、佣金、销售预测和集成电子商务。该平台处理整个客户生命周期，从潜在客户到机会、销售订单、履行等。
（12）Copper
描述：Copper以前称为Prosper Works，为依赖Google Workspaces的销售团队提供了一种工具。该公司的CRM平台配备了潜在客户管理、联系人管理、可操作报告、可视化管道、交易跟踪、自定义报告等。对于其企业CRM产品，Copper为其用户配备了自动数据输入、实时分析、工作流自动化、销售交易警报和漏斗管理工具。
（13）SugarCRM
描述：SugarCRM旨在为用户提供简单的用户接口（UI）和广泛的自定义选项。该平台的主要功能包括销售自动化和预测、潜在客户管理、销售活动、报价配置、全天候技术支持服务、250GB数据存储和营销自动化。SugarCRM企业版为大公司提供了本地销售人员自动化工具，以帮助用户管理他们的技术堆栈、维护安全合规性、销售流程、绩效管理，以及用于提高转化率、客户满意度、保留率和收入的工具。
（14）Insightly
描述：Insightly是一个统一的CRM平台，旨在让销售、营销和项目团队围绕其客户群的单一视图进行协调。CRM包括工作流程自动化、潜在客户路由、细分、活动、报告和电子邮件集成服务，以帮助营销人员与当前和未来的客户建立有意义的关系。Insightly的企业模型包括平台的所有功能，包括流程自动化工具、自定义应用程序部署、动态页面布局规则等附加功能。
参考文章链接：https://solutionsreview.com/best-enterprise-crm-software-solutions-to-consider/
企业与客户的互动是其不断发展的营销和销售策略背后的驱动力，这就是为什么如此多的企业转向客户关系管理(CRM)解决方案来帮助他们将这些互动转变为持续关系的原因。企业需要可靠的CRM解决方案来促进协作、跨部门共享信息、大规模自动化任务、分析大量数据、简化体验等。
不过，寻找最佳企业CRM软件解决方案说起来容易做起来难。并非每个CRM解决方案都具有企业来组织和管理复杂而多方面的客户数据所需的功能。考虑到这一点，Solutions Review公司发布了一份顶级企业CRM软件平台列表，以帮助用户与一些市场上领先的软件提供商建立联系。
根据每个提供商的权威评分、通过网络上最受信任的商业软件评论网站对用户情绪进行的分析以及纳入标准来选择这些解决方案。这些公司按字母顺序列出。
最佳企业CRM软件解决方案
（1）Zendesk
描述：Zendesk为客户提供专注于客户服务和销售需求的CRM体验。借助其销售CRM平台Zendesk Sell，用户可以访问销售自动化软件、管道可视化和管理工具、移动访问、潜在客户管理、报告功能等。Zendesk企业版解决方案旨在帮助广泛的企业在他们喜欢的营销渠道上对客户进行细分、个性化和响应。功能包括高级工作流功能、人工智能驱动的自动化、一体化集成等等。
（2）monday.com
描述：monday.com是一款基于云的、可扩展且灵活的项目管理软件，适用于各种规模的企业。借助CRM解决方案，用户可以使用现成的模板和定制的销售渠道、工作流程和流程创建自定义平台，以满足业务需求并推动增长。其集成的企业CRM和工作管理平台包括企业级分析、数据控制工具、内置安全和合规功能、企业集成集合等。
（3）Keap
描述：Keap是一家面向成长型公司的CRM和营销自动化解决方案提供商。虽然该公司专注于中小型企业，但它确实为成熟的大型企业提供了解决方案。借助Keap Max，企业可以使用CRM功能、先进的销售工具、营销自动化技术和一套电子商务功能，以帮助促进销售增长。Keap Max上可用的附加功能包括自动潜在客户捕获、高级潜在客户捕获、细分、内置登录页面、自定义活动等。
（4）Pipedrive
描述：Pipedrive提供了一种简洁、直观和交互式的CRM工具，可以帮助销售专业人员管理潜在客户、跟踪沟通、自动化任务、使用详细指标衡量绩效以及改进销售流程。其他功能包括可视化销售管道、移动应用程序、数据集成、管道管理和电子邮件功能。Pipedrive企业版为企业提供无限的开放交易限制和潜在客户管理、可定制的管道、组织管理、自定义电子邮件模板、工作流程自动化、交易管理以及广泛的其他营销和销售功能集合。
（5）Zoho
描述：Zoho是一家专注于软件开发、云计算和基于Web的商业工具的跨国公司。它提供了一系列跨主要业务类别的产品和应用程序。Zoho的企业级CRM软件为用户提供了管理跨部门、市场和地点的大型组织所需的可定制性、功能产品和产品稳定性。功能包括潜在客户管理、销售队伍自动化、多渠道营销、商业智能、销售绩效管理、客户体验工具、旅程编排功能、人工智能和客户服务。
（6）Active Campaign
描述：Active Campaign为企业提供客户体验自动化平台(CXA)，旨在帮助自动化和定制营销工作。除了行业特定的功能外，Active Campaign还为用户提供了一套功能，旨在帮助他们开发、管理和自动化有意义的客户体验。Active Campaign的企业解决方案扩展了该平台通常的营销服务集合，包括无限用户、自定义权限、扩展的自定义工具、个人联系人的社交数据以及无限的应用程序和集成。
（7）Freshworks
描述：Freshworks的CRM平台Freshsales配备了企业识别忠实客户、提高参与度、个性化购物体验和统一客户数据所需的工具。借助Freshsales企业解决方案，大型企业将可以访问“一体化”销售软件，以便在其扩展业务时对其进行管理和定制。企业CRM软件提供的功能包括统一的客户数据库、可视化销售管道、人工智能驱动的洞察力、任务自动化、绩效报告、数据安全和集成。
（8）HubSpot
描述：HubSpot经常在讨论CRM集成时被提及，因为营销领域的大多数提供商都提供与企业软件的集成。企业许可等附加功能可以作为商业免费选项的附加组件购买。HubSpot还拥有销售、服务、内容管理和运营的平台和解决方案。HubSpot是最受欢迎的小型企业CRM之一，因为它的核心功能是免费的。尽管如此，其可扩展、直观的功能使其成为企业级组织采用和发现价值的简单平台。
（9）Salesforce
描述：Salesforce Customer 360是一个全面的CRM平台，其中包括企业的所有销售和营销应用程序，尤其是销售和营销云、服务云、分析云、应用程序云和物联网服务。Salesforce是完全移动的，其完整的客户管理解决方案是一流的。除了其核心CRM功能外，Salesforce还提供了一个名为Einstein的基于人工智能的分析工具。该公司拥有超过10万名客户，从小型到庞大的企业级公司。
（10）Bitrix24
描述：Bitrix24是一款可在桌面和移动设备上使用的CRM软件，也是一种基于云的本地解决方案。借助企业的企业CRM软件解决方案，用户配备了一套用于管理全球员工、业务部门和地点的功能。这些功能包括项目管理工具、社交CRM应用程序、大数据分析、高级报告、营销自动化、甘特图、员工工作负载管理、自动化工作流程、销售自动化、人力资源管理等。
（11）Oracle NetSuite
描述：NetSuite是Oracle公司的资产，专注于基于云的解决方案，包括CRM、ERP和电子商务。NetSuite基于云的CRM实时更新。其基于云的CRM工具实时更新，并提供标准功能，如SFA、客户服务管理、营销自动化，以及更高级的功能，如订单管理、佣金、销售预测和集成电子商务。该平台处理整个客户生命周期，从潜在客户到机会、销售订单、履行等。
（12）Copper
描述：Copper以前称为Prosper Works，为依赖Google Workspaces的销售团队提供了一种工具。该公司的CRM平台配备了潜在客户管理、联系人管理、可操作报告、可视化管道、交易跟踪、自定义报告等。对于其企业CRM产品，Copper为其用户配备了自动数据输入、实时分析、工作流自动化、销售交易警报和漏斗管理工具。
（13）SugarCRM
描述：SugarCRM旨在为用户提供简单的用户接口（UI）和广泛的自定义选项。该平台的主要功能包括销售自动化和预测、潜在客户管理、销售活动、报价配置、全天候技术支持服务、250GB数据存储和营销自动化。SugarCRM企业版为大公司提供了本地销售人员自动化工具，以帮助用户管理他们的技术堆栈、维护安全合规性、销售流程、绩效管理，以及用于提高转化率、客户满意度、保留率和收入的工具。
（14）Insightly
描述：Insightly是一个统一的CRM平台，旨在让销售、营销和项目团队围绕其客户群的单一视图进行协调。CRM包括工作流程自动化、潜在客户路由、细分、活动、报告和电子邮件集成服务，以帮助营销人员与当前和未来的客户建立有意义的关系。Insightly的企业模型包括平台的所有功能，包括流程自动化工具、自定义应用程序部署、动态页面布局规则等附加功能。
参考文章链接：https://solutionsreview.com/best-enterprise-crm-software-solutions-to-consider/
文章来源: e-works
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